Crossales · operado por Unfold Growth

Política de Privacidade

Última atualização: 7 de julho de 2026

Esta Política descreve como o Crossales (“Painel”, “nós”), operado pela Unfold Growth, coleta, utiliza, armazena e protege dados no contexto da prestação de serviços de análise de atendimento e de marketing para nossos clientes (“Cliente”). Ao utilizar o Painel, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem somos

O Painel é uma plataforma SaaS que consolida, para cada Cliente, indicadores das suas conversas de atendimento (via CRM Kommo) e das suas campanhas de mídia (via Meta Marketing API), apresentando painéis analíticos. Cada Cliente acessa somente os próprios dados.

2. Dados que tratamos

Dados de conversas e CRM (Kommo): mensagens de atendimento (ex.: WhatsApp), nome do contato, etapa do funil, responsável, valor de negócio e metadados do lead — obtidos mediante autorização do Cliente titular da conta Kommo.
Dados de mídia (Meta / Facebook): métricas agregadas de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios (investimento, impressões, alcance, cliques, leads) e, quando autorizado, dados de formulários de cadastro (Lead Ads) da conta de anúncios do Cliente.
Dados de conta: e-mail e credenciais de acesso ao Painel; tokens de integração (armazenados de forma cifrada).

3. Uso de dados da Plataforma Meta

Quando o Cliente conecta uma Business Manager, acessamos a Meta Marketing API exclusivamente para ler métricas e dados de leads da conta de anúncios do próprio Cliente, com o objetivo de exibir os indicadores no Painel. Utilizamos os dados da Plataforma Meta apenas para as finalidades autorizadas pelo Cliente e em conformidade com os Termos da Plataforma Meta. Não vendemos dados da Plataforma Meta nem os usamos para publicidade de terceiros.

4. Como usamos os dados

Gerar painéis, indicadores e relatórios de atendimento e de mídia para o Cliente;
Analisar conversas com apoio de inteligência artificial para extrair objeções, perfis e desfechos;
Operar, manter e melhorar a segurança e a confiabilidade do Painel.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura gerenciada (Supabase/PostgreSQL) com isolamento por Cliente (multi-tenant) e regras de acesso em nível de linha. Tokens de integração são cifrados em repouso (AES-256-GCM). O acesso é restrito e protegido por autenticação.

6. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores essenciais à operação (hospedagem, processamento de IA) sob obrigações de confidencialidade, ou quando exigido por lei.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar a relação com o Cliente e pelo período necessário às finalidades acima ou a obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser excluídos ou anonimizados mediante solicitação.

8. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento. Solicitações podem ser feitas pelo contato abaixo.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, incluindo dados obtidos via integração com a Meta, envie um e-mail para tecnologia@unfoldgrowth.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Atenderemos a solicitação no prazo legal.

10. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados: tecnologia@unfoldgrowth.com.br.